Glovo este o platformă digitală de livrare rapidă care conectează utilizatorii cu diverse servicii și produse din orașul lor. In cadrul acestui articol vom detalia ghidul pentru contact asistenta clienti Glovo.
Contact Glovo România
Pentru informatii despre comenzi sau livrari prin Glovo poti intra in contact cu echipa de suport prin: aplicatia Glovo sectiunea Contact Suport.
- Asistență si contact suport Glovo direct din aplicatie: Glovo App;
- Numarul de telefon Glovo pentru call center in Romania nu este alocat;
- De asemenea, pentru întrebări sau reclamații generale, poți trimite un e-mail la adresa: glovers@glovoapp.com.
Daca esti in cautare aunui numar de telefon pentru contact Glovo Romania trebuie sa stii ca nu este disponibil nici un numar de telefon, modalitatea de contact este direct din aplicatia sectiunea: Contact Suport.
Adresa de email Glovo este: glovers@glovoapp.com disponibila in special pentru cei ce sunt curieri la Glovo. Deasemenea mai poti trimite un email pe adresa de contact: help@glovoapp.com
Reclamatii si sesizari Glovo curieri
Pentru a depune o reclamație la Glovo, urmează acești pași simpli:
- Deschide aplicația Glovo – Accesează aplicația pe telefon sau site-ul oficial Glovo.
- Din meniul principal, caută opțiunea „Ajutor” sau „Contactează-ne.”
- Selectează comanda cu problema – Dacă reclamația este legată de o comandă anume, selectează comanda respectivă din istoricul comenzilor.
- Completează formularul de asistență sau alege o opțiune predefinită care descrie problema (cum ar fi „Produs lipsă” sau „Livrare întârziată”).
- Atașează dovezi (opțional) – Poți încărca fotografii sau capturi de ecran pentru a explica mai bine situația.
- Apasă pe „Trimite” sau „Contactează suportul” pentru a trimite solicitarea ta.
Glovo îți va răspunde direct în aplicație sau prin e-mail, de obicei în cel mai scurt timp. Dacă ai nevoie de asistență urgentă, folosește secțiunea de contact prin chat din aplicație.
Asistenta prin Aplicatia GLOVO
Pentru a intra in contact cu cei de la suport clienti este necesar sa instalezi aplicatia Glovo astfel:
- Pentru Android: Descarca Glovo Magazin Play
- Pentru cei cu sistemul de operare IOS: Acceseaza App Store.
De regula poti intra in contact cu cei de la Glovo rapid prin sistemul chat sau prin aplicatia Glovo unde este necesar sa adaugi mai multe date despre problema pe care o intampini cu Glovo.
Intrebari Frecvente GLOVO suport clienti
Ce pot face dacă livrarea mea întârzie?
Dacă livrarea întârzie mai mult decât estimarea afișată în aplicație, verifică mai întâi statusul comenzii din secțiunea „Comenzile mele.”
Dacă vezi că nu există progres, contactează serviciul de asistență prin chat-ul din aplicație. Ei vor verifica situația și îți vor oferi detalii actualizate. În unele cazuri, poți primi un voucher sau un refund dacă întârzierea este semnificativă.
Ce fac dacă am primit un produs greșit sau incomplet?
Dacă produsele comandate nu sunt corecte sau lipsesc, mergi la comanda respectivă în aplicație și selectează „Raportează o problemă.”
Alege motivul potrivit (produs greșit, lipsă produs) și descrie situația. Poți atașa o fotografie pentru a clarifica problema. Echipa Glovo va analiza situația și, de obicei, oferă o soluție rapidă, cum ar fi un refund.
Cum pot anula o comandă la Glovo?
Pentru a anula o comandă, mergi în aplicație la comanda activă, apasă pe butonul „Anulează comanda” și selectează motivul. Dacă anulezi înainte ca livratorul să fi preluat comanda, suma poate fi rambursată integral. Dacă livratorul a preluat deja comanda, este posibil să suporți o parte din cost.
Cum primesc banii înapoi dacă am fost taxat greșit?
Dacă ai fost taxat mai mult sau ți s-a perceput o sumă fără motiv, trimite o solicitare prin secțiunea „Ajutor” din aplicație. Detaliază problema și atașează dovada tranzacției (cum ar fi un extras de cont).
Glovo investighează cazurile de acest tip și oferă un refund, de regulă în câteva zile lucrătoare.
Ce fac dacă livratorul nu mai ajunge?
În situația în care livratorul pare să fi dispărut sau nu răspunde, verifică statusul comenzii. Dacă apare un mesaj de eroare sau nu există progres, contactează suportul Glovo. În funcție de situație, comanda poate fi redistribuită unui alt livrator sau vei primi un refund.
Pot schimba adresa de livrare după ce am plasat comanda?
Dacă dorești să schimbi adresa de livrare, este important să acționezi rapid. Intră în comanda activă și vezi dacă opțiunea de a edita adresa este disponibilă.
Dacă nu, contactează direct livratorul sau suportul Glovo pentru a vedea dacă modificarea este posibilă. Uneori, schimbarea adresei poate implica un cost suplimentar.
Ce fac dacă livratorul este nepoliticos?
Glovo pune un mare accent pe respect și profesionalism. Dacă ai avut o experiență neplăcută cu un livrator, raportează incidentul prin secțiunea „Ajutor.” Descrie ce s-a întâmplat și, dacă este posibil, menționează numele livratorului sau orice detalii relevante. Echipa Glovo ia în serios astfel de plângeri și investighează situația.
Pot plasa comenzi pentru altcineva?
Da, poți comanda pentru o altă persoană. Înainte de a finaliza comanda, setează adresa de livrare a destinatarului și oferă orice detalii utile pentru livrator (de exemplu, numărul apartamentului sau numele de pe sonerie). Poți adăuga și un comentariu în secțiunea de observații.
Cum pot adăuga un cod promoțional?
Pentru a adăuga un cod promoțional, mergi la secțiunea „Portofel” sau „Coduri promoționale” din aplicație și introdu codul manual. Asigură-te că respectă termenii și condițiile și că este valabil pentru zona sau categoria de servicii dorită.
Cum pot verifica dacă Glovo este disponibil în zona mea?
Deschide aplicația sau site-ul oficial și introdu adresa ta. Aplicația îți va arăta dacă serviciile Glovo sunt disponibile în zona respectivă. Dacă nu, poți verifica periodic deoarece Glovo își extinde constant aria de acoperire.
Ce metode de plată acceptă Glovo?
Glovo acceptă carduri de debit și credit, precum și unele metode alternative de plată, cum ar fi Google Pay sau Apple Pay. În unele locații, poate fi disponibilă și plata numerar la livrare.
Ghid pentru incidente frecvente:
- Comandă întârziată: Verifică statusul în aplicație și contactează suportul dacă întârzierea este semnificativă.
- Produse lipsă: Raportează problema direct din aplicație, atașând dovezi foto dacă este necesar.
- Probleme cu livratorul: Rămâi politicos, dar raportează orice comportament neadecvat la suport.
- Refund-uri: Furnizează dovezi clare și contactează suportul pentru soluționare rapidă.
Prin această abordare simplă și practică, Glovo își propune să rezolve cât mai eficient orice problemă întâmpinată de utilizatori.
Iti recomandam sa citesti si articolul nostru despre ghidul de contact Trendyol Romania.