Care sunt prinicipalele modalitati de contact Temu Romania pentru informatii produse, retur, garantii sau reclmatii cu privire la produsele primite prin curier. Platforma online Temu oferă bunuri de larg consum la prețuri reduse, care sunt în mare parte expediate consumatorilor direct din China.
Contact Temu pentru asistenta comenzi
Ca orice magazin online sau aplicatie, Temu are o sectiune de suport specializata in preluarea solicitarilor catre departamentul de suport clienti si asistenta comenzi efectuate pe Temu.
- Poti accesa rubrica contact prin intermediul aplicatiei Temu sectiunea –> contact si suport;
- prin asistenta virtuala integrata in sistemul online de interactiune cu clientii sectiunea Chat LIVE;
- pe adresele de email aferente serviciilor Temu Romania.
- Direct din aplicatia Temu.
Pentru a contacta serviciul de asistenta clienti Temu Romania va invitam sa urmariti centrul de suport si ajutor clienti pe pagina oficiala de suport. Vezi aici pagina
Cum poti anula comnada pe Temu?
Anularea unei comenzi efectuate pe Temu se poate face astfel:
- Conectează-te la contul tău pe site-ul temu.com
- Selectează avatarul utilizatorului din partea de jos a ecranului și clic pe ,,Comenzile tale” din meniul principal
- Găsește comanda vizată în ,,Toate comenzile” și clic pe butonul ,,Anulare/Alt tip de ajutor”
- Urmează instrucțiunile de pe ecran și selectează ,,Vreau să anulez articole”
- Clic pe ,,Toate” în partea de jos a ecranului pentru a selecta toate articolele pentru anulare și ,,Trimite”. Vei primi o confirmare de rambursare în căsuța de mesaje.
Cum să returnezi un produs achiziționat de pe Temu?
Dacă nu ești mulțumit de achiziția ta de pe Temu, ai posibilitatea de a returna articolul și de a primi o rambursare, urmând pașii simpli stabiliți în Politica de Returnare și Rambursare a platformei. Iată ce trebuie să faci pentru a efectua un retur pe Temu:
- Accesează contul tău Temu
Intră pe Temu.com sau deschide aplicația mobilă pentru a iniția o cerere de returnare. Dacă nu ai un cont Temu, poți accesa secțiunea de retur dând clic pe „Salvare comanda” din emailul de confirmare a comenzii. - Selectează comanda și articolele pentru retur
Caută comanda vizată în secțiunea „Comenzile tale” și dă clic pe butonul „Retur/Rambursare”. Alege articolele pe care dorești să le returnezi și specifică motivele returului. În funcție de motivul ales, ți se poate solicita informații suplimentare despre comandă. După completarea detaliilor necesare, apasă pe „Pasul următor” pentru a continua. - Alege metoda de rambursare
Dacă nu este necesar să returnezi fizic articolul, selectează metoda de rambursare preferată: fie un sold de credit Temu, fie returnarea banilor prin metoda de plată inițială. După ce faci selecția, apasă pe „Trimitere”. - Pregătește returul dacă este necesar
În cazul în care trebuie să returnezi articolele, vei primi o etichetă de retur și vei avea opțiunea de a alege metodele de retur și rambursare. Transportul de retur este gratuit pentru primul retur efectuat în termen de 90 de zile de la data achiziției, pentru toate comenzile. - Expediază articolele pentru retur
Plasează toate articolele pentru retur într-un singur pachet. Imprimă și lipește eticheta de retur pe exteriorul pachetului. Trimite pachetul din cea mai apropiată locație DHL Parcel. Este important să expediezi pachetul în termen de 14 zile de la inițierea cererii de retur pentru a nu fi închis procesul de returnare. - Monitorizează starea returului
Poți verifica statusul rambursării articolelor returnate accesând pagina de detalii a comenzii sau urmărind notificările primite prin SMS, email sau push de la Temu.
Email Temu
- Contact Temu pe email Persoane fizice: help@temu.com
- Persoane juridice: legal@eur.temu.com.
- Probleme in legatura cu securitatea: privacy@eur.temu.com
Sediul Temu – First Floor, 25 St Stephens Green, Dublin 2, Ireland
Date de contact retele sociale Temu
Daca esti fan Temu iata cum poti urmarii noile informatii despre produsele Temu, campanii si reduceri pe site-ul temu.com
- https://www.instagram.com/temu
- https://www.facebook.com/shoptemu
- https://twitter.com/shoptemu
- https://www.tiktok.com/@temu
- https://www.youtube.com/@temu
- https://ro.pinterest.com/TEMUonline
Ce produse nu se pot returna la Temu?
Sunt cateva produse pentru care optiunea de retur nu este valabila iar aici pot fi incluse urmatoarele produse achizitionate de pe site-ul Temu:
– Articole de îmbrăcăminte care au fost purtate, spălate, deteriorate sau cărora li s-au îndepărtat etichetele, ambalajele sau autocolantele de igienă sau fac parte dintr-un set incomplet.
– Articole etichetate în mod specific ca nereturnabile.
– Articole personalizate.
– Anumite cadouri.
Cele mai frecvente reclmatii la Temu
- Întârzieri în livrare: Mulți clienți se plâng de faptul că livrările întârzie mai mult decât era estimat inițial. Aceasta poate fi cauzată de diverse probleme logistice, cum ar fi întârzieri la vamă, probleme cu transportul sau gestionarea stocurilor.
- Produse care nu corespund descrierii: O altă reclamație comună este legată de primirea unor produse care nu corespund descrierilor de pe site sau de pe aplicație. Clienții menționează diferențe în ceea ce privește culoarea, dimensiunea, materialul sau calitatea generală a produselor față de ceea ce au văzut online.
- Produse deteriorate sau defecte: Alti clienti care au cumparat produse de pe Temu, raportează frecvent că primesc produse deteriorate sau cu defecte de fabricație. Acest lucru poate fi rezultatul unui control de calitate insuficient sau al unor probleme apărute în timpul transportului.
- Dificultăți în procesul de retur și rambursare: Unii utilizatori întâmpină probleme atunci când încearcă să returneze produsele și să obțină rambursări. Aceste probleme pot include dificultăți în accesarea contului, în completarea formularelor de retur sau întârzieri în procesarea rambursărilor.
- Serviciul de relații cu clienții ineficient: Clienții se plâng uneori de dificultăți în a contacta serviciul de relații cu clienții al Temu sau de faptul că răspunsurile primite sunt neadecvate sau insuficient de ajutătoare.
- Costuri ascunse sau taxe suplimentare: Unele sesizări sunt legate de costuri suplimentare care apar după plasarea comenzii, cum ar fi taxe vamale sau de import, pe care clienții nu le-au anticipat inițial.
- Probleme cu plata: Clienții întâmpină uneori dificultăți cu procesarea plăților, fie din cauza erorilor tehnice pe platformă, fie din cauza refuzului tranzacțiilor de către bănci fără un motiv clar.
Temu este cunoscut pentru oferirea de produse la prețuri foarte accesibile, adesea mai mici decât cele ale concurenței. Platforma oferă diverse reduceri, promoții și cupoane care fac cumpărăturile mai atractive pentru utilizatori.
Un alt avantaj pentru cumparaturile efectuate pe Temu.com este faptul ca, magazinul online oferă livrare internațională, ceea ce permite utilizatorilor din diferite țări, inclusiv România, să beneficieze de produsele și ofertele sale. Aceasta extinde accesul la o gamă largă de produse disponibile la prețuri atractive.
Daca esti fan cumparaturi online iata cum poti intra in contact cu eMag pentru informatii comenzi sau returnare produse comandate online.